Q0.GREENBOOKとTSUTAYAとはどういう関係なのか?
A0. 「TSUTAYA」とは、株式会社TSUTAYA(以下TSUTAYA)が展開している、
レンタルを中心とした店舗の商号です。TSUTAYAはフランチャイズ事業(以下FC)によって
「TSUTAYA」を展開していますので、全国にある「TSUTAYA」各店は、それぞれ運営している
企業(加盟企業)が別になっています。(例えば籠原店・深谷店・雀宮店は近隣にありますが、
運営企業はそれぞれ別です)
一方、「GREENBOOK」とは株式会社グリーンブック(以下当社)が展開している書店の商号です。
当社はTSUTAYAとFC契約を結んで「TSUTAYA」を運営していますが、BOOK部門については花園店
を除き、FC契約を結んでおりません。つまり同じ店舗内であっても、BOOK売場は「TSUTAYA」では
なく、「GREENBOOK」になり、レンタル売場やTSUTAYARECORDS売場、リサイクル売場は
「TSUTAYA」になっているのです。
名前が異なっていても、1つの店舗内で共通した運営を行っております。(ただしBOOK売場では
TSUTAYAのサービスを提供していません)
※店名を名乗る場合や表記する場合は、「GREENBOOK(グリーンブック)○○店」とする場合が
多いですが、当然、「TSUTAYA」を含んだものになります。
★BOOK編
Q1.本を注文した場合、どれくらい日数がかかるのか?
A1. 一昔前までは、注文品が入荷するまで10日〜2週間程度かかってしまうという状態でした。これは
本の “多品種少量販売”という特性上、物流システムの構築が難しかった為です。
しかし、現在ではシステムの構築が進み、当社でも積極的にインターネットを活用した注文システム
を導入した結果、改善が進んでいます。注文システムで発注すると、
@取次(問屋)に在庫があれば3〜5日程
A出版社からの取り寄せでも5〜10日程
で入荷いたします。
ただし、全ての商品が注文システムによって注文できる訳ではありません。(60%程)注文システム
外で発注した場合は、入荷まで10日〜2週間程度かかってしまうままです。
また、雑誌のバックナンバー・地方出版社・政府刊行物等は2週間以上かかる場合もございます。
ご注文の際、ご希望であれば入荷日数の目安をお調べしますので(5分程お時間を頂戴します)、
店員にお申し付けください。ただし、「○日に入荷する」と具体的な日付まではお答えできませんので、
あらかじめご了承ください。(日付が前後する場合が多く不確実な為)
※インターネットサイト「本やタウン」でご注文いただいても、入荷日数は上記@Aと同じです。
Q2.新刊が発売日や発売日直後に店頭に無い場合や、注文をしても「品切です」と言われることがあり
ますが、新刊なのに入荷しない・品切になることはあるのか?
A2. 商品によって差がありますが、書籍の初版印刷部数は平均して1万部程度(少ないものだと1千部
程度)しかありません。対して、全国の書店数は約2万軒弱ぐらいあります。単純に1冊ずつ振り分け
ても半分の書店にしか行き渡らない計算になります。実際には1冊ずつということはありえず、大都市
の大型書店には多く、地方の中小書店には少ない・0冊ということが珍しくありません。こうした事情
から新刊が店頭に無い場合があります。
新刊なのに品切になってしまうのは、出版社が初版部数を全て取次(問屋)へ送り、取次は全て
各書店に送ってしまい、両方共在庫0になる場合がある為です。
では、品切の新刊は2度と入手できないのか、というとそうではありません。
@他書店の店頭に残っている
A重版(追加印刷)がかかり、在庫ができる
B書店から取次・出版社へ返品されて在庫ができる
等の状況になれば注文・入手の可能性があります。ただ、ご注文をお受けした段階では確認が取れ
ませんので一旦キャンセルとさせていただき、注文の保留はいたしません。
※注文時に重版が決定している場合は、お客様にご確認の上、保留いたします。
Q3.電話で本の注文や店頭在庫の確認と取り置きはできますか?
A3. 両方共可能です。お気軽にお電話ください。
ただし、一部限定商品等で前金をいただいている場合は、ご足労ですがご来店の上での注文を
お願いしております。
尚、メールでの注文・お問い合わせには応じておりませんので、ご了承ください。
Q4.発売日前に予約することはできますか?また、予約すれば確実に入手できますか?
A4. 予約自体は可能です。お電話でもお受けしています。ただし、
@通常は発売日の2週間前まで
A締切が決まっている限定商品は締切日まで
上記の期限を過ぎた後での予約では、発売日にお渡しすることが難しくなるか、入手そのものが
不可能になります。
では、@の条件をクリアしていれば確実に入手できるかというと、実はそうではありません。
本の業界では、原則として入荷する本やその部数を、書店側で決定することができないシステムに
なっています。決定権は取次か出版社にあります。(例外もあります)一応、希望を出すことはでき
ますが、(予約を受けたら当然希望は出します。その期限が2週間前)その希望通りに入荷する保証
は無く、入荷の有無が解るのが発売日の2日前程なので、お客様へのご連絡ができないというのが
現状です。@の場合でも確率は60%程とご理解ください。
イメージとしては懸賞や抽選の「当選者の発表は商品の発送をもってかえさせていただきます」
に近いです。
お恥ずかしい話ではありますが、現状ではいかんともしがたい状態です。複数のルートを活用する
等、極力発売日にお渡しできるよう努力しております。お客様におかれましては、
上記の事を予めご理解いただいた上で、ご予約をお願いいたします。
尚、Aの場合なら、ほぼ発売日にお渡しできます。
Q5.テレビ等で「本日発売」と紹介された本が入荷していないことがありますが、どういうことでしょう?
A5. テレビ等マスコミで発表される発売日は、都内の発売日であることが多いです。埼玉北部地区
ではそれより1〜2日程後の入荷になるものもあります。ご来店前にお電話で確認していただく
ことをお薦めします。
※雑誌・コミックについては殆どが同時発売です。
Q6.「GREENBOOK」ではTポイントは貯まりますか?また、本の予約でのTSUTAYA限定特典は?
A6. Q&A0. にあるように花園店を除き、BOOK部門では「TSUTAYA」FC契約を結んでおりません
ので、「TSUTAYA」のサービスはご提供できません。よって、Tポイントの付与はできませんし、予約
におけるTSUTAYA限定特典も付きません。両サービスをご希望される場合は、花園店を御利用い
ただくか、「TSUTAYA ONLINE通販」を御利用ください。